v porovnaní s našimi konkurentmi na celom svete.

produktov a žiadne reklamácie týkajúce sa skúseností s ktorýmikoľvek našimi značkami.

počas celého životného cyklu produktu.

na spätnú väzbu od zákazníkov.

Naša spoločnosť je organizácia orientovaná na zákazníka, ktorú poháňajú rozmanitosť, vedenie a
odborné znalosti všetkých našich zamestnancov, partnerov a dodávateľov.

Skúsenosti zákazníkov sa v riadení našej činnosti odrazia prostredníctvom nášho systému riadenia
kvality (QMS). Systém riadenia kvality nám umožňuje definovať a riadiť zlepšovanie našich zásad a
noriem kvality a zároveň garantovať ich systematické uplatňovanie, aby sme trvalo dosahovali
naše ambície v oblasti kvality.

Našu politiku kvality uplatňujeme v celom hodnotovom reťazci spoločnosti: od návrhu našich produktov
a služieb až po podporu našich digitálnych aj fyzických zákazníkov kdekoľvek na svete.

• uspokojiť všetkých našich zákazníkov,
• podporiť zodpovedný rast našej spoločnosti,
• zabezpečiť dlhodobú udržateľnosť našej spoločnosti.

Je to prísny a stály záväzok, ktorý je srdcom všetkých našich činností a každý deň sa vyhodnocuje.
Jeho splnenie dosiahneme prostredníctvom nepretržitej ostražitosti, predvídaním a zmierňovaním rizík:

• Spokojnosť zákazníkov s produktmi a službami monitorujeme a pohotovo reagujeme.
• Ciele kvality definujeme vo fáze plánovania nových produktov a služieb.
• V našej činnosti sme proaktívni, aby sme zlepšovali skúsenosť našich zákazníkov.
• Systematicky aplikujeme relevantné štandardy, vylepšené o spätnú väzbu vychádzajúcu zo skúseností.
• Vo fáze obstarávania vyberáme najlepších dodávateľov vzhľadom na našu ambíciu stať sa jednotkou.
• Predstavujeme stabilné návrhy produktov a procesov, aby sme sa vyhli akýmkoľvek chybám u zákazníka.
• Pri každom kroku kontrolujeme, či výstupy a výsledky zodpovedajú požiadavkám.
• Usilovne a neustále zodpovedne monitorujeme a v prípade potreby upozorňujeme.
• Pohotovo reagujeme na interné alebo externé chyby týkajúce sa zákazníkov.
• Neustále zlepšujeme úroveň výkonnosti našich procesov prostredníctvom auditov a implementácie
  nápravných a preventívnych opatrení.
• Analýzu našich zistení využívame na prevenciu opakovania chýb a na zlepšenie našej výkonnosti.

Do plnenia našich ambícií v oblasti kvality zapájame aj našich dodávateľov a partnerov a to tak, že:

• prijmú zodpovednosť za kvalitu svojich výstupov v každej fáze vývoja a súvisiace povinnosti,
• ich včas zapojíme priamo do analýzy problémov a rizík,
• nebudú váhať zapojiť sa a v prípade potreby problémy eskalovať.

Našu politiku kvality uplatňujeme v celom hodnotovom reťazci spoločnosti: od návrhu našich produktov
a služieb až po podporu našich digitálnych aj fyzických zákazníkov kdekoľvek na svete.

• uspokojiť všetkých našich zákazníkov,
• podporiť zodpovedný rast našej spoločnosti,
• zabezpečiť dlhodobú udržateľnosť našej spoločnosti.

Systém riadenia kvality v spoločnosti STELLANTIS (QMS):

• Definuje požiadavky na kvalitu pre všetky procesy v našom hodnotovom reťazci.
• Definuje základné zásady kvality, ktorých dôsledné uplatňovanie umožňuje dosahovanie výsledkov.
• Integruje implementáciu všeobecných zásad bezpečnosti výrobkov.

Systém riadenia kvality v spoločnosti STELLANTIS (QMS):

• Definuje požiadavky na kvalitu pre všetky procesy v našom hodnotovom reťazci.
• Definuje základné zásady kvality, ktorých dôsledné uplatňovanie umožňuje dosahovanie výsledkov.
• Integruje implementáciu všeobecných zásad bezpečnosti výrobkov.

Náš systém riadenia kvality je súčasťou manažmentu hlavného tímu a regionálneho manažmentu.
Vyjadruje riadenie kvality na 3 úrovniach:

• Skupina: Požiadavky z hľadiska kvality, smerníc skupiny a multisektorových postupov skupiny
• Hlavný tím: Referenčné dokumenty opisujúce procesy, prevádzkové metódy a zásady kvality potrebné na splnenie požiadaviek na kvalitu.
• Región: Podrobné štandardy a miestne pokyny umožňujúce pracovníkom prevádzky vykonávať ich činnosti v súlade s definovanými procesmi.

Všetci zamestnanci spoločnosti STELLANTIS sú odhodlaní naplniť naše ambície od počiatočných fáz (stratégia a
plánovanie/programovanie produktov a služieb) až po predaj a popredajné služby, a to v prípade všetkých našich
produktov vrátane služieb mobility.

Vďaka vyhodnoteniu vyspelosti nášho systému riadenia kvality v porovnaní s dosiahnutými výsledkami môžeme
vypracovať relevantné akčné plány na kontinuálne zlepšovanie a dosahovanie našich ambícií v duchu PDCA
(naplánuj, urob, skontroluj, konaj).

Oddelenie pre skúsenosť zákazníkov – nezávislá funkcia spoločnosti STELLANTIS – monitoruje a hodnotí plnenie prijatých záväzkov týkajúcich sa kvality.

Implementáciu zásad kvality riadia manažéri kvality na oddeleniach a regionálni manažéri kvality, ktorí zároveň zodpovedajú za svoj systém riadenia kvality. Zapájajú do toho všetky funkcie a zamestnancov spoločnosti STELLANTIS ako aj všetok personál, s ktorým pracujeme v rámci rozšírenej činnosti (dodávatelia, priemyselní partneri, dcérske spoločnosti, importéri, obchodné siete…). Všetci spolupracujú na zabezpečení výsledkov kvality.

Každý manažér spoločnosti je zodpovedný za zabezpečenie dodržiavania noriem, konformitu výsledkov a za výsledky procesov v rámci svojej pôsobnosti.

Požadujeme platné certifikácie pre naše závody, laboratóriá, partnerov, spoločné podniky, dodávateľov a ďalšie určené oblasti spoločnosti, ktoré sú kľúčové z hľadiska spokojnosti zákazníkov, a to v zmysle regulačných požiadaviek krajín, v ktorých pôsobíme, aj v zmysle osvedčených postupov v automobilovom priemysle.

V obchodných sieťach:

• Žiadame o prijatie zásad kvality v plnom rozsahu a očakávame splnenie cieľov v oblasti spokojnosti
  zákazníkov.
• Zabezpečujeme implementáciu zásad kvality a dosahovanie výsledkov prostredníctvom
  odporúčaných metód.